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Wir suchen ab sofort in Vollzeit zur Verstärkung unseres Teams am Standort Ascheberg bzw. deutschlandweit (Mobiles Arbeiten möglich).

Zweck der Stelle:

• Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen zur Sicherstellung von Zufriedenheit und langfristiger Bindung.
• Unterstützung der Kunden beim Onboarding, bei der Einführung und bei der fortlaufenden Nutzung der Graphisoft-Produkte, um deren Geschäftserfolg zu fördern.
• Funktion als primärer Ansprechpartner für technische Kundenanliegen und Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams.
• Ausarbeitung und Bereitstellung von Schulungsunterlagen und Ressourcen für Graphisoft-Kunden, um eine effektive Produktnutzung und Wissensvermittlung zu gewährleisten.

Deine Aufgaben bei uns:

• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden, einschließlich Training und Support.
• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Einholung von Kundenfeedback.
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und proaktives Ansprechen von Herausforderungen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Feedback im CRM-System.
• Erstellung, Aktualisierung und Bereitstellung von Schulungsunterlagen und Dokumentationen für Kunden.
• Pflege und Aktualisierung von Community-Beiträgen, um relevante und hilfreiche Inhalte für Graphisoft-Kunden bereitzustellen.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden, um Engagement und langfristige Kundenbindung zu fördern.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Produkt, Marketing).

Das bringst Du mit:

• Bachelor, Techniker oder Meister-Ausbildung in Bereich Heizung-/Lüftung-/Sanitärtechnik oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Gute Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ausgeprägte Kundenorientierung.
• Grundlegende analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau, gute Englischkenntnisse.
• Erfahrungen im Kundenkontakt (z. B. durch Praktika oder studentische Tätigkeiten) sind von Vorteil, jedoch nicht unbedingt erforderlich

Was wir bieten:

• Wir haben einen hervorragenden Teamzusammenhalt. Hierzu tragen spannende Mitarbeiter-Events vor Ort bei. Du bist Teil eines weltweit aktiven Teams, für das Kollegialität und Teamgeist auch über Landesgrenzen hinweg selbstverständlich sind.
• Wir legen großen Wert auf die persönliche und fachliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Mit individuellen Trainingsmöglichkeiten unterstützen wir dich, deine beruflichen Ziele zu erreichen. Bei Graphisoft entwickelst du zielgerichtet deine Karriere und findest die Position, die perfekt zu dir passt.
• Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, mobil (z.  B. von zuhause) zu arbeiten. Du bist lieber im Büro? Kein Problem: Alle unsere Standorte bieten ein hochmodernes Arbeitsumfeld und exzellent ausgestattete Arbeitsplätze.
• Zusätzlich zu deinem Gehalt enthält dein Vergütungspaket zahlreiche spannende Benefit-Optionen wie Gutscheine, Volunteer Days, diverse Zuschuss-Möglichkeiten und vieles mehr.

Du möchtest ein Teil unseres Teams werden?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagefähige Bewerbung mit Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

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We are looking to fill a full-time position as soon as possible to strengthen our team at our Ascheberg location or anywhere in Germany (mobile work possible).

Purpose of the Role:

• Build and maintain strong customer relationships to ensure satisfaction and long-term loyalty.
• Support customers during onboarding, product introduction, and ongoing use of Graphisoft products to help drive their business success.
• Serve as the primary point of contact for technical customer inquiries and act as a liaison between customers and internal teams.
• Develop and provide training materials and resources for Graphisoft customers to ensure effective product usage and knowledge transfer.

• Assist with onboarding new customers, including training and support.
• Conduct regular check-ins and gather customer feedback.
• Monitor customer satisfaction and proactively address any challenges.
• Document customer interactions and feedback in the CRM system.
• Create, update, and provide training materials and documentation for customers.
• Maintain and update community posts to provide relevant and helpful content for Graphisoft customers.
• Build and further develop relationships with new and existing customers to foster engagement and long-term loyalty.
• Collaborate with internal teams (Sales, Product, Marketing).

• Bachelor’s degree, technical degree, or master craftsman qualification in heating/ventilation/sanitary engineering or comparable practical experience.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Excellent customer orientation.
• Basic analytical skills and problem-solving abilities.
• Native-level German and good English skills.
• Experience in customer interaction (e.g., through internships or student jobs) is a plus but not mandatory.

What We Offer:

• We have an outstanding team spirit, supported by exciting in-person team events. You’ll be part of a globally active team where collegiality and team spirit naturally extend across borders.
• We place great value on the personal and professional development of our employees. Through customized training opportunities, we support you in reaching your career goals. At Graphisoft, you’ll purposefully advance your career and find the position that suits you perfectly.
• We promote work-life balance through flexible working hours and the option of mobile work (e.g., from home). Prefer working in the office? No problem: All our locations offer state-of-the-art work environments and excellently equipped workspaces.
• In addition to your salary, your compensation package includes numerous exciting benefit options such as vouchers, volunteer days, various subsidy opportunities, and much more.